ac米兰与乌迪内斯的关系
企業介紹

內啥(www.neisha.cc)于2015年9月正式上線,公司地址在北京,獲得多輪天使輪投資,在投資界獲得好評。內啥網定義為C2C租賃交易平臺,公司主要提供科技產品發布、求租和交易保障。

創業公司的服務困惑

自2017年8月獲得千萬級A輪融資,由杭州金科創投領投后,流量激增。作為一家創業公司,團隊磨合、合理開支、高靈活性、高服務質量將是內啥亟待解決的問題。由于高壓、高風險,業務試錯的過程中,客服團隊需進行高頻高效的調整。通過使用中通天鴻的在線客服系統,客服辦公效率得到提升,幫助內啥網提供更高性價比、更高成長型、更高穩定性的用戶服務。

案例場景分析
  • Q: 接入多端平臺,如web、app、微信微博等,用戶消息來源端分散,不便于管理
    S: 選擇IM在線客服實現多端接入,基于業務流量定制優先級客戶端開發和對接
  • Q: 作為創業公司,團隊工作還需磨合,客服業務流程有待梳理
    S: 針對小規模團隊未來成長空間大的特點,設置部門分組,業務相對獨立且互相協同配合
  • Q: 缺乏成熟的在線客服系統,客服日常會話和服務流程和質量不穩定
    S: 接入在線客服,自定義設置多類自動消息,保障會話流程穩定有序
  • Q: 員工排班、團隊考核不方便,人事匯總和管理太費勁
    S: 使用數據統計功能,實現數據分渠道統計,客服績效統計、工作分派和客戶滿意度等統計
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